【项目背景】

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

【课程目的】

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程介绍】

课程导入： 行政管理概述

1. 行政管理的困惑----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义与三重境界

2. 行政管理的工作----文件管理、会议管理、物资管理、接待与外联、员工关系管理、制度与流程管理、档案与资料管理、保密工作、企业文化建设等

3. 行政的管理误区----专业学行政出身的不多，工资不多，男的不多，在公司地位不高

4. 【案例讨论】如果让老板重视行政管理？

第一讲：如何让行政部工作出彩——稳定

1. 每个接触点都是白金点

2. 行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3. 工作分析的5个步骤

Ø 【案例分析】信件管理工作分析与最佳实践

Ø 【案例分析】卫生管理工作分析与最佳实践

Ø 【案例分析】食堂管理工作分析与最佳实践

Ø 【案例分析】司机接待工作分析与最佳实践

Ø 【案例分析】保安管理工作分析与最佳实践

Ø 【案例分析】督导督办工作分析与最佳实践

4. 内部服务质量与服务利润链

5. 行政团队建设的八个要素

6. 行政团队建设的五个阶段

Ø 【案例讨论】：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人——高效

1. 五个方面打造高效的行政团队

2. 预算管理

3. 行政采购体系搭建与战略采购

4. 打造高效型的行政组织机构

Ø 【案例讨论】如何打造高效的行政团队?

三、成为老板的左右手和眼镜——辅助

1. 差旅管理

2. 会议管理

(1) 会务分类一组织思路

(2) 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

(3) 如何担任会议主持人

(4) 如何当好会议秘书?如何组织开会

(5) 如何避免陷于会议忙碌之中?

3. 时间管理

(1) 时间管理的四象限法则

(2) 时间管理的三个重要步骤

(3) 谋杀时间的四个凶手

4. 接待管理

(1) 商务礼仪的三个核心要素

(2) 商务接待

(3) 行政人员的着装、仪表、语言

(4) 行政接待安排与点菜

(5) 行政接待的无缝连接

Ø 【案例讨论】如何接待考察公司的客户?

5. 物资管理

(1) 物资采购

(2) 库存管理

(3) 资产盘点

6. 员工关系管理

(1) 负责员工入职、离职手续的办理，

(2) 员工劳动合同的管理

(3) 员工福利的发放等

(4) 员工关系的维护

7. 档案与资料管理

(1) 各类档案和资料的管理，

(2) 文件的归档、保存

(3) 文件借阅等。

四、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧——律己

1. 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；

2. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

五、卓越绩效模型——管人

1. 意愿-----什么是职业化的心态？

Ø 【案例分享】野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2. 职责

(1) 职业生涯中的劳伦斯定律

(2) 工作中的角色与ARCPI模型

(3) 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

(4) 行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

(5) 行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3. 能力----提升能力的三种途径

Ø 【案例讨论】行政主管职业生涯成功之道

六、行政管理人员的能力素质——管事

1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

(1) 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

(2) 行政管理人员能力素质开发

(3) 案例分享:行政主管能力的素质模型

(4) 总裁秘书的能力素质模型

(5) 档案管理人员的能力素质模型

2. 行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

(1) 沟通的模型

(2) 语言与非语言沟通

(3) 成功沟通的四个步骤

(4) 沟通的三大法则

(5) 如何布置任务、批评和表扬下属

Ø 【案例实战】如何批评司机王罡

3. 公文写作

(1) 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

(2) 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

Ø 【案例分析】高级秘书何芬的烦恼

Ø 【实操演练】年中总结

4. PPT写作法则与技巧

(1) PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

(2) PPT的3R原则

Ø 【实战案例】8步铸就世界级ppt演讲

5. 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

(1) 界定问题一-成功的出发点

(2) 分解问题一-理性思维突破

(3) 优先排序--行动指南

(4) 分析议题一-具体问题指引

(5) 关键性分析---具体问题具体分析

(6) 归纳建议---解决方案汇总

(7) 交流沟通一贯穿始终

Ø 【案例实操】公司10周年庆典

6. 行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

(1) 绩效管理成功的核心要素之一--先人后事

(2) 绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

(3) 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQ QT模型

(4) 绩效辅导与检查计划

(5) 绩效考核

(6) 绩效反馈面谈与改进计划

Ø 【案例实操】如何考核公司秘书

7. 行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

(1) 制度的制定一-制度制定的7个要素

(2) 制度的管理---火炭效应与破窗户理论

Ø 【案例实操】如何拟定管理制度

8. 行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

(1) 流程的价值

(2) 流程的规范与标准格式

(3) 流程的三个关键成功要素

Ø 【案例实操】会议管理流程

9. 行为规范建设

Ø 【案例分享】某电力公司行为规范手册

【授课专家】  欧阳少波

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位，是一名实战派行政、人力资源咨询管理讲师，有十多年的咨询培训经验，一直专注于行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等领域。

曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业，又为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。

欧阳老师既有丰富的管理咨询和培训经验，又有丰富的管理实战经验。

【报名须知】

参加对象：企事业单位各层级管理人员、办公室主任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书等人员。

培训费用：1680元/人（含培训费、教材资料费、茶点、午餐费等），食宿、交通自理；   

课程卡4张/人。 

开课时间：2024年3月22—23日（周五、周六）

培训地点：四川成都

办学单位：成都光华人力资源培训学校

承办单位：四川朗伯湾企业管理咨询有限公司

汇款帐户：

开户单位：四川朗伯湾企业管理咨询有限公司
账      号：2280  2601  0400  10022
开户银行：中国农业银行股份有限公司成都暑袜街支行

联系电话：江老师 028-65190300    18682552333（同微信）