第一讲：商务交往印象管理

一、个人印象管理

1.你所认知的形象

2.职业形象和职业生涯的关系

3.首因效应与光环效应

二、悦己怡人仪容礼仪

1.分享:女性之美,貌美为下，智美为中，上美为情

2.发必理——由“头”开始的整洁

3.面必净——观“心”的外在显现

4.肢必洁——细节彰显品位

5.职场中的化妆与香水礼仪

三、男士高雅女士优雅着装礼仪

1.分享:穿衣是一种表达，你就是你所穿

2.职业着装的基本原则（和谐为美、个性为要、TPO原则）

3.常见着装误区点评

4.兼具个性的服饰色彩搭配

5.符合身份及场合的风格搭配

6.工具输出:个人色彩自测

第二讲：商务举止有礼有度

1.身体正向气场

2.仪态语言，修炼你的身体气场

v站姿——正直向上的精神

v走姿——自信大方的表达

v坐姿——端庄亲和的气质

v蹲姿——不失礼的仪态美

3.眼睛:气场的指南针

v友好的眼神、热情的眼神

4.表情：心境的晴雨表

v微表情的读心术、要有温度的微笑

第三讲：商务接待有礼

一、接待前准

1.确定接待规格

v何为高规格接待？何为同等级接待？

2.确保流程控制

v熟悉情况（来者何人？具体需求？）

v确定时空（来访时间？接待空间？）

v关注细节（天气如何？交通状况？安全状况？）

v熟悉流程（制定程序、规范程序、优化程序、执行程序）

3.充分准备

v细心周到安排（环境卫生、迎接用品、礼品选择、酒店预定、交通工具）

v个人形象准备（仪容、服饰）个人情绪准备（精神面貌）

二、接待中礼仪

1.接待三到（眼看到、笑容到、问候到）

2.乘坐公务车

v引导上车、恭请入座、座次安排、陪乘细节

3.引导有礼

v宽敞大厅如何引导？局促电梯如何引导？进入会客厅如何引导？

第四讲：商务宴请礼仪

1.商务宴请的原则与标准  

2.慎重选择宴请的菜单

v  点菜的学问  、酒水选择

3.宴请中的位次安排        

4.宴请的接待流程安排

v迎接宾客   引宾入座

v祝酒致词   敬酒礼仪

v热情交谈   餐桌礼仪

5.邀请与回复邀请

6.迎客与赴约

7.餐桌话题的宜与忌

8.迎客与送客

9.中餐礼仪

v中餐的座次与桌次

v举止优雅的要点——干净、安静

v转台取菜的礼节

v中餐用筷十忌

v饮酒与敬酒

10.西餐礼仪

v西餐的座次

v点菜顺序与搭配技巧

v餐具与餐巾的认识与用法

v优雅品餐

第五讲：职场办公礼仪

一、办公室礼仪

1.职场谈吐修养

2.办公室称谓礼仪

3.电话沟通与使用礼仪

4.微信沟通与使用礼仪

5.上下级请求与汇报礼仪

6.办公室和同事相处礼仪

二、请示汇报礼仪

1.请示汇报时进门礼仪

2.对上沟通的距离把控

3.逻辑表达的关键养成

三、会议安排与参会要求

1.会议室合理选择

2.会议室摆台要求

3.会议坐次安排

4.商务茶会中的礼节

5.会议主持人、发言人、与会人礼仪

6.会议中如何调控场域能量

7.会议中突发状况的应急处理

培根说，礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。